از هر دو استرالیایی یک نفر با شرکت مخابراتی خود مشکل دارد، اما اکثریت قریب به اتفاق آنها شکایتی نمی کنند و می گویند این روند بی فایده است.
بر اساس تحقیقات انجام شده توسط بازرس صنعت ارتباطات، سال گذشته، 55 درصد استرالیایی ها حداقل یک مشکل را با ارائه دهنده خود تجربه کردند.
مرکز تحقیقات سیاست مصرف کننده دریافت که 77 درصد از آن گروه تصمیم گرفتند شکایتی را ارائه نکنند.
اکثر مردم شکایت نکردند، زیرا آنها “شکاک یا غرق” بودند، 44 درصد گفتند: “فکر نمی‌کردم تفاوتی ایجاد کند.”
ارین ترنر، مدیر مرکز سیاست گذاری گفت: «ما دریافتیم که 55 درصد استرالیایی ها در 12 ماه گذشته مشکل مخابراتی را تجربه کرده اند، اما 46 درصد از مردم شکایتی نکرده اند.
“این یک نشانه قوی است که مصرف کنندگان در حال از دست دادن اعتماد به این بخش هستند.”
سینتیا گبرت، بازرس، گفت که این بخش باید در نحوه تعامل شرکت های مخابراتی با مشتریان، به ویژه آنهایی که احساس آسیب پذیری می کنند یا برای مناقشه در مورد اتهامات، مذاکره یا یافتن گزینه های جبران خسارت نیاز به حمایت بیشتری دارند، تجدید نظر کند.
او گفت: «مردم زیادی در تلاش هستند تا از پس آن برآیند و صنعت باید برای ملاقات با مردم در جایی که هستند، کارهای بیشتری انجام دهد.
بخش مخابرات باید و باید بیشتر برای حمایت از مشتریانی که این کار را سخت انجام می دهند، انجام دهد.
خانم گبرت روز سه‌شنبه در یک سخنرانی به رهبران بخش مخابرات در ملبورن اعلام کرد که یک کارگروه را برای رفع موانع سیستمی برای دسترسی تشکیل خواهد داد.
هدف این کارگروه گرد هم آوردن و هماهنگ کردن تلاش های بخش برای خدمت رسانی بهتر به مشتریان آسیب پذیر خواهد بود.