یک غول پیشرو مخابراتی اعتراف کرده است که حدود 150000 استرالیایی ممکن است پس از خاموش شدن سیگنال 3G در سال جاری بدون توانایی برقراری تماس سه برابری باقی بمانند.
سخنگوی Optus در سخنرانی در مقابل کمیته سنا که در مورد تعطیلی قریب الوقوع تحقیق می کرد، گفت که بین 100,000 تا 150,000 از مشتریان مخابراتی ممکن است در صورت قطع شبکه 3G خود در سپتامبر برای دسترسی به سه 0 تماس یا انجام بانکداری آنلاین مشکل داشته باشند.
هاروی رایت، رئیس بخش محصولات جدید Optus گفت: “ما همچنان در حال کاهش تعداد مشتریان هستیم، اما می تواند بین 100000 تا 150000 باشد.”
همه ارائه دهندگان مخابراتی استرالیا سیگنال 3G خود را خاموش می کنند تا سرعت و قابلیت اطمینان شبکه های 4G و 5G خود را افزایش دهند.
TPG شبکه 3G خود را خاموش کرده است، انتظار می رود Telstra آن را از 31 آگوست خاموش کند و Optus قصد دارد آن را از 1 سپتامبر تعطیل کند.
مشتریان با دستگاه های 3G دسترسی به خدمات ارتباطی را از دست خواهند داد و انتظار می رود این قطعی بیشترین آسیب را به ساکنان روستایی و استرالیایی های مسن وارد کند.
کالین بویس، نماینده فلین، زنگ خطر تعطیلی قریب الوقوع را به صدا درآورد.
وی در بیانیه خود به تحقیق گفت: «عدم اتصال تلفنی مطمئن بدون شک مردم را منزوی می کند، تجارت را خفه می کند و در هر شرایط اضطراری بالقوه خطرناک است.
«در مناطق روستایی، مردم در فواصل قابل توجهی از مراکز خدماتی و حتی دورتر از شهرهای منطقه هستند و نیاز به پوشش تلفنی مطمئن بسیار مهم است و حتی بیشتر از شهرها.
با توجه به اصرار بانک‌ها و سایر خدمات ضروری به‌جای کمک‌های حضوری به صورت آنلاین و بستن شعب منطقه‌ای، به جای کاهش هزینه، ما به خدمات تلفنی گسترده‌تری نیاز داریم.»
Telstra، Optus و TPG سال‌هاست که به مشتریان در مورد قطعی هشدار می‌دهند و تعدادی از اقدامات را برای حفظ اتصال پس از قطعی انجام داده‌اند.
Telstra 12000 دستگاه تلفن همراه رایگان را به مشتریان آسیب پذیری هدیه می دهد که ممکن است تغییر از 3G به 4G برایشان مشکل باشد.
با نزدیک شدن سریع به آخرین مهلت Optus، تلفن های رایگان، تخفیف های ویژه، تخفیف های بودجه و موارد دیگر برای مشتریانی که تحت تأثیر قطع 3G قرار گرفته اند وجود دارد. آقای رایت در اواسط ژوئیه گفت: همه چیز در مورد حفظ ارتباط با مشتریان است، بنابراین لطفاً برای ارتقای تلفن خود با ما تماس بگیرید.
ما می دانیم که بسیاری از مشتریان آسیب دیده در واقع از تلفن های 4G استفاده می کنند که به 3G برای تماس بازگشته اند، بنابراین بسیار مهم است که این مشتریان هنگام دریافت اعلان از اهمیت به روز رسانی تلفن های خود آگاه باشند.
«ما قبلاً میلیون‌ها پیام را مستقیماً به مشتریان آسیب‌دیده ارسال کرده‌ایم، اقدامات پشتیبانی را برای درک اینکه آیا تلفن شما نیاز به ارتقا دارد، ارائه کرده‌ایم، پیشنهادات ویژه‌ای ارائه می‌دهیم و کارکنان حرفه‌ای آموزش دیده را فقط با یک تماس تلفنی در فروشگاه‌های خرده‌فروشی آماده کمک کرده‌ایم. »
Optus 20000 تلفن رایگان را برای مشتریانی که برای تعویض تلفن مشکل دارند ارائه می دهد و مشتریان فعلی می توانند تا 400 دلار تخفیف برای هر تلفنی با برنامه واجد شرایط دریافت کنند تا آنها را تشویق به ارتقای تلفن های 3G خود کند.
Telstra همچنین تلفن های جایگزین را در شرایط سخت به مشتریان ارائه می دهد.
سخنگوی Telstra به NewsWire گفت: «3G تنها 1 درصد از کل ترافیک شبکه تلفن همراه ما را به خود اختصاص می دهد، و این موضوع نشان می دهد که چرا اکنون زمان خوبی برای استفاده مجدد از طیف برای پشتیبانی از استقرار 4G و 5G در مناطق منطقه است.
“از سال 2019 ما در حال به روز رسانی سایت های تلفن همراه خود هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که در مناطقی که قبلا فقط 3G وجود داشت پوشش 4G جدید وجود دارد و ما با مشتریان 3G خود صحبت می کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که آنها برای بسته شدن این شبکه آماده هستند و همه دستگاه های آسیب دیده را به روز کرده اند. “